FAQ

○自動返信メールが届きません。
お客様のご注文お手続き完了後、注文手続き終了後の自動返信メールが届かない場合、ご登録頂いた情報に誤りがある場合やお客様が使用するメールソフトの受信設定により、自動メールが受信されない場合が考えられます。また、弊社onlineshopのシステムエラーにより、稀ではありますが当社からの自動返信メールが配信されないことが考えられます。24時間が経過しても注文確認のメールが届かない場合、大変お手数になりますが、
お客様のお名前・ご注文商品・ご注文日時などをご確認の上、email: info@lastguitar.com あるいは tel: 03-5913-8302 までご連絡下さい。

○ご注文のキャンセルについて
誤ってご注文ボタンを押してしまったり、注文ボタンを押してから商品の購入を取りやめにしたい場合は、注文取消しメールをinfo@lastguitar.com までお送り下さい。商品到着後の返品に関しましては特定商品取引法に基づく表記 ページの返品についての項をご参照下さい。

○会員ページの注文履歴に注文済みの取引が記録されていません。
弊社onlineshop上のシステムエラーが考えられます。注文自体は正常にお受けできている場合がほとんどですが、お客様のお名前・ご注文商品・ご注文日時などをご確認の上、email: info@lastguitar.com までご連絡くださいますようお願いたします。また、ポイントが付与されていない場合は手動で付与いたします。

○会員登録をしてから商品を購入したのですが、商品購入ポイントが付与されません。
弊社onlineshop上のシステムエラーが考えられます。誠に恐れ入りますが、
お客様のお名前・ご注文商品・ご注文日時などをご確認の上、email: info@lastguitar.com までご連絡くださいますようお願いたします。手動でポイントを付与いたします。

~FAQ for customers of foreign countries~

1.Do you accept credit cards?
-Sorry we can not accept credit card which issued abroad.
We only can accept PayPal or wire transfer.

2.Why do you suggest shipping EMS ?
-EMS has proven to be fast, low price, reliable and the easiest tracking and least amount of damage.

3.Is there any place where you can not ship ?
-We can ship to evereywhere EMS can reach.
http://www.post.japanpost.jp/int/ems/country/all.html

4.What is your return policy?
-We can accept return only when the initial failure was observed.