FAQ

○自動返信メールが届きません。
お客様のご注文お手続き完了後、注文手続き終了後の自動返信メールが届かない場合、ご登録頂いた情報に誤りがある場合やお客様が使用するメールソフトの受信設定により、自動メールが受信されない場合が考えられます。また、弊社onlineshopのシステムエラーにより、稀ではありますが当社からの自動返信メールが配信されないことが考えられます。24時間が経過しても注文確認のメールが届かない場合、大変お手数になりますが、
お客様のお名前・ご注文商品・ご注文日時などをご確認の上、email: info@lastguitar.com あるいは tel: 03-5913-8302　までご連絡下さい。

○＜特にhotmailなどフリーメールをご利用の方＞自動返信メールが届きません。
フリーメールサービス（特にhotmail）におきましては、迷惑メールの基準が厳しく、本来届くべきメールが受信前に削除され（その場合迷惑メールフォルダにも分類されません）、弊社から自動送信させていただくご注文確認メールや連絡メールが受信ボックスに届かないケースが発生しております。
Hotmailをお使いの方は、他のメールアドレスをお使いいただくか、
ご注文前に必ず「差出人セーフリスト」に

弊社のドメイン”lastguitar.com”、
お買い物内容や発送終了をお知らせするメールアドレス”shop@lastguitar.com”
個別にいただきましたメールにご返信するメールアドレス”info@lastguitar.com”

をご登録いただきますようお願いいたします。
また、Hotmail以外のフリーメールの場合でも同様の問題が発生する可能性がありますので、各々のフリーメールの管理画面から同様の設定をしてください。
メールでのやり取りができない場合、弊社から電話での連絡をさせていただくこともありますので、ご注文時や会員登録時にご入力頂く電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

○ご注文のキャンセルについて
誤ってご注文ボタンを押してしまったり、注文ボタンを押してから商品の購入を取りやめにしたい場合は、注文取消しメールをinfo@lastguitar.com　までお送り下さい。商品到着後の返品に関しましては特定商品取引法に基づく表記　ページの返品についての項をご参照下さい。

○会員ページの注文履歴に注文済みの取引が記録されていません。
弊社onlineshop上のシステムエラーが考えられます。注文自体は正常にお受けできている場合がほとんどですが、お客様のお名前・ご注文商品・ご注文日時などをご確認の上、email: info@lastguitar.com　までご連絡くださいますようお願いたします。また、ポイントが付与されていない場合は手動で付与いたします。

○会員登録をしてから商品を購入したのですが、商品購入ポイントが付与されません。
弊社onlineshop上のシステムエラーが考えられます。誠に恐れ入りますが、
お客様のお名前・ご注文商品・ご注文日時などをご確認の上、email: info@lastguitar.com　までご連絡くださいますようお願いたします。手動でポイントを付与いたします。

~FAQ for customers of foreign countries~

1.Do you accept credit cards?
-Sorry we can not accept credit card which issued abroad.
We only can accept PayPal or wire transfer.

2.Why do you suggest shipping EMS ?
-EMS has proven to be fast, low price, reliable and the easiest tracking and least amount of damage.

3.Is there any place where you can not ship ?
-We can ship to evereywhere EMS can reach.
http://www.post.japanpost.jp/int/ems/country/all.html

4.What is your return policy?
-We can accept return only when the initial failure was observed.